전직지원 상담 실무과정 정리(1-2차시)

오늘은 직업상담실무 과정 중 전직지원 상담 실무과정에 대해서 소개합니다

 

이 과정은 주말과정으로 1회차 6시간 6회차 과정으로 총 36시간 과정입니다

 

학습개요 및 목표

 

매주 토요일 10시에서 17시까지 종로여성인력개발센터에서 진행된 이 강의의 학습목표는

• 전직대상자의 생애진로주기별 진로, 건강, 재무, 거주, 관계, 여가 등에 대한 전생애를 계획하도록 정보를 제공하여 의사결정하도록 지원할 수 있다
• 대상특성에 맞는 전직지원 프로그램을 선정하고 프로그램 매뉴얼과 목표에 따라 운영계획을 수립하고 집단상담, 체험, 특강 등의 방식을 통해 참여자 간의 상호작용을 촉진하여 전직 논점해결을 도울수 있다

 

◎ 나의 목표 전직지원전문가가 되기

• 임상경험이 중요 : 사례관리를 통한 포트폴리오 제작 중요(자기실적 누적)
• 1365 자원 봉사 : 시간형 / 전문형 등 유사활동 확인 후 임상경험 증대
• 지자체 사업참여로 기본 경력 쌓을것 : 디딤돌 일자리 입문 → 네트워킹(확장) → 취업처 확대
• 중장년워크넷 / 신중년 경력형일자리 : 봉사형태 또는 4대보험 가능 형태
• 민간전직 기업 주기적 모니터링 : 지속적 관심 - 특히 1월에 중점
• 전직관련 직무 : PM, 컨설턴트, 강사, 잡매니저, 지원 - 컨설턴트/강사/잡매니저 역량을 다 갖추면 PM 가능
• BtoB : NCS, 직업사전, 해당 기업 직무기술서를 통한 회사운영전략 분석

 

 

교육일정

 

• 1회차(11/8) : 전직상담의 이해 / 전직프로그램 기획과 운영
• 2회차(11/25) : 전직대상자 특성이해 / 상담 및 코칭 기법
• 3회차(12/2) : 전직변화관리 / 전직요구분석
• 4회차(12/9) : 전직역량분석 / 진로대안 탐색 및 생애진로 목표설정
• 5회차(12/16) : 진로대안개발 및 전직활동계획 수립 / 재취업컨설팅과 창업컨설팅
• 6회차(12/23) : 생애설계컨설팅

 

 

전직컨설팅의 역사

 

전직 컨설팅의 역사는 1998년 DBM을 시작으로 LHH(이제는 DBM을 인수 합병함), JMCareer, Right Management, 인지어스 등의 외국계를 거쳐 스카우트, 이음길, 노사발전재단, 국방부, 중장년일자리희망센터, 50플러스재단까지 확대되어 지고 있습니다

 

 

이행노동시장이론

 

들어가기에 앞서 사전 배경지식으로 이행노동시장 이론에 대해 알고 넘어 가겠습니다

 

◎ 이행노동시장(transitional labor markets) 이론은 상용직 고용과 다른 '생산적 활동'간의 이행상태를 지칭하는 것으로 한 개인은 생애과정 동안 5가지 유형의 중대한 이행을 경험하게 되는데, 고용형태, 실업, 교육훈련, 가사, 은퇴 등의 5가지 이행점의 반복적 교차나 진행 등을 제시한 것이다

 

◎ 5가지 유형

• 1유형 : 직장 간 이행
• 2유형 : 고용과 실업 간의 쌍방이행
• 3유형 : 교육과 고용 간의 쌍방이행
• 4유형 : 가사활동과 고용 간의 쌍방이행
• 5유형 : 고용과 은퇴, 은퇴 후 재취업 등 쌍방향 이행

 

1. 전직상담의 이해

※ 전직지원(outplacement)의 정의 : 전직지원의 협의의 의미는 재취업 알선이다. 힐리(Healy, 1982)는 광의의 차원에서, 전직지원을 전직지원 대상자의 긴장과 불안을 감소시키고, 관심있는 직업으로의 이동 가능성을 높여 실업기간을 줄이며, 개인의 경력목표를 달성하기 위한 방향으로 정의하였다(이창영, 2016)

 

◎ 이직, 전직, 퇴직이란?

    (아주 가볍게 정의한 것으로 사전적 의미 등은 검색 요망)

• 전직 : 일의 내용이 달라짐 → 직업을 바꾸는 행위
• 이직 : 일은 동일하나 직장이 바뀌는 것 (ex. 총무 → 타회사 총무)
• 퇴직 : 노동시장에는 잔존하나 직무에서 물러남(단, 은퇴는 완전히 물러남)

 

◎ 전직상담

• 개인에 포커스를 둠
• 자기평가 / 목표설정 / 의사결정 / 정서적지지

 

◎ 전직지원서비스

• 개인의 Needs에 포커스를 둔 광범위하고 전문적인 지원
•  역량평가 / 직업능력개발 / 구직기술(네트워킹) / 재취업 및 창업지원 / 생애설계

◎ 전직지원 서비스 단계

1. 안정화 과정 : 변화관리
2. 목표설정 과정
3. 전직준비 과정
4. 전직실행 과정
5. 정보수집 과정 / 교육훈련 과정 : 1~4단계 전방위로 개입

 

 

2. 전직프로그램 기획과 운영

 

※ 전직상담(서비스)

• 재취업지원서비스 : 천명이상 기업 의무 사항
• 중장면 새출발 카운슬링 : HRDNet, 기관별 프로그램 확인(경력유지 / 경력확장 / 경력전환)

    (70%가 경력유지형으로 병목현상 발생 → 취업 어려움)

• 경력전환 4개 목표 : 경력개발(+평생학습) / 재취업 / 창업 / 생애설계(사회공헌활동)
• 재취업지원서비스운영매뉴얼 (출처 : 한국고용정보원)

재취업지원서비스운영매뉴얼(사업주용).pdf

2.86MB

 

 

◎ 전직지원 서비스의 단계

1. 전직 초기면담 : 전직지원 서비스 전반에 대하여 안내하고, 전직지원 대상자의 호소논점과 상담을 통해 얻고자 하는 전직목표를 파악하고 상담진행 내용을 구조화한다
2. 심리적 지원 : 전직/퇴직으로 인한 불안, 우울, 상실감, 스트레스에 대한 대처와 진로효능감 향상을 위한 내용으로 구성된다
3. 변화동기 지원 : 전직지원 대상자의 변화에 대한 수용 정도와 변화동기 의지를 확인하고, 전직 논점을 진단한 후 전직지원 대상자의 보유 자원과 필요 자원을 파악하여 구체적인 변화 목표와 계획을 수립할 수 있도록 지원한다
4. 전직논점 진단 : 전직논점 진단이란 심리적/환경적 상황을 파악하기 위해 전직지원 대상자에게 표준화된 절차에 따라 진단을 실시한 후 진단결과를 통합적으로 해석하는 단계이다
5. 전직역량 분석 : 전직역량 분석이란 전직지원 대상자의 진로자본, 직무역량에 대한 분석결과를 통합하여 전직지원 대상자의 강점과 가능 직무분야를 구체화하는 단계이다
6. 전직목표 설정 : 전직지원 대상자의 직무경력, 진로욕구, 역량, 진로자본 등을 종합하여 전직 대안을 도출하고 장단기 전직목표를 설정할 수 있도록 지원한다
7. 생애설계 지원 : 전직지원 대상자의 생애진로주기별 진로, 건강, 재무, 거주, 관계, 여가 등에 대한 전 생애를 계획하도록 지원한다
8. 재취업상담, 창업상담, 전직훈련상담 : 재취업을 원하는 전직지원 대상자에게는 취업효능감과 구직기술 확충을 통해 구직활동을 지원한다. 창업을 원하는 전직지원 대상자에게는 창업 욕구와 역량을 진단하고, 창업 종목, 타당성 조사, 사업계획서 작성 등 창업에 필요한 전반적인 사항을 상담한다. 직업능력개발과 직업훈련이 필요한 전직지원 대상자는 역량진단 및 분석을 통하여 훈련과정 이수와 자격 취득을 독려하여 취업에 연계될 수 잇도록 상담한다. 
9. 전직심화 상담 : 전직지원 대상자의 심리적 논점에 대해 개입이 필요하다고 판단된 전직지원 대상자에게 직업심리 치료 등을 실시한다.

 

 

 

◎ 재취업 프로그램

 

• 진로설계 / 취업알선 / 교육
• 진단 및 상담 → 진로설계 교육 → 진로설계서 작성

 

 

◎ 창업

 

[서울신용보증재단 소상공인 창업아카데미 강좌 후기]

https://makinglife.tistory.com/35

 

 

◎ 생애설계

 

 

3. 전직대상자의 특성이해

 

◎ 전직대상 : 중장년

• 문제와 우선순위 : 상담목표 및 전략을 위해 우선순위 결정
• 상담기술 : 경청 / 공감 / 질문 - 내담자 진술에 의존하여 내담자의 원하고 바라는 것 파악 / 진단

 

◎ 중장년(구직자)의 일반적 특성

• 경제적 불안과 사회적 소외 경험
• 40세부터 65세 사이의 중장년층의 10명 중 4명은 일자리가 없고, 대출은 많으며, 재취업 취약
• 정년퇴직 후 지속적 경제활동 희망
• 삶의 결정권을 가지고 열정적인 생활을 유지해 인생 2막의 성장 기회를 갖겠다는 높은 의지
• 주된 일자리에서 퇴직(예정)하는 40세 이상 중장년층 증가
• 구조조정 대상자의 현실로 중장년층의 몰락
• 사회적 고립과 외로움에 취양학 중장년층 1인 가구 증가
• 복지사각지대에 놓인 중장년층 ☞ 노인복지는 있으나 중장년은 사각지대
• 노후준비에 대한 필요성은 강하게 인식하고 있으면서도 노후준비 정도는 미약
• 건상상태 악화, 심리적불안, 사회부적응 및 경계심
• 경제적 어려움에 장기간 노출되어 심리적으로 매우 위축되어 있으며 잦은 실패경험으로 저소득에서 벗어나고자 하는 의지 결여
• 사업실패 등으로 갑작스럽게 저소득층으로 전락한 경우, 복지 혜택 등을 받는 것에 익숙하지 않으며 이에 대한 정보 부족
• 생계의 어려움 뿜만 아니라 질병, 알코올중독, 가족갈등과 해체, 자녀비행, 신용불량, 불안정한 주거상태, 저학력, 자격증 및 경력부재, 장기실업, 잦은 이직 등 복합적인 가구문제를 지님

 

◎ 전직지원 대상자의 일반적인 심리적 특성

• 정리해고 등의 이유로 비자발적 전직을 하게 되는 경우 더욱 심각한 분노, 박탈감, 자존심 손상, 스트레스를 경험
• 준비가 안 되어 있는 상태에서 전직하게 되는 경우 앞으로의 삶에 대한 불안 경험
• 정기적 소득의 상실, 소득감소 등으로 인해 불안, 스트레스 등의 부정적 정서 경험
• 전직지원 대상자의 감정과 시간에 따른 7가지 단계 (Hopson & Adams, 1997. 전환모델) 

     절망 → 최소화 → 자기회의 → 내려놓기 → 시험해보기 → 의미찾기 → 내면화하기

 

 

◎ 특성과 역량 진단도구

※ 고객 자기진단(자기탐색) 도구 : 버크만(Birkman), Disc, Strong, Holland

 

◎ 대상자의 특성파악(초기상담) : 폐쇄형 보다는 개방형 질문

• 생애발달적 특성 : 자녀를 잘 키우고 경제적으로 안정을 얻기 위한 부부의 노력이 쌓이면서 결혼생활이 안정기에 접어들고, 동반자 의식이 강해지게 됨
• 신체적 특성  : 건강, 신장, 외모, 감각기관의 변화 증상, 특히 갱년기 증상
• 인지적 특성  : 속도를 필요료하는 능력을 제외한 인지능력 감소는 크지 않음
• 정서적 특성 : 체력이 쇠퇴하고 사회적 역할이 변하면서 자신의 삶의 방향과 위치에 대한 심리적 불안과 정체성 혼돈을 느낌
• 행동적 특성
• 대인관계적 특성
• 진로발달적 특성

 

◎ 전직지원 대상자의 전직을 위한 척도(Heppner, Multon & Johnston, 1994)

1. 준비성 - 전직지원 대상자가 전직에 대해 얼마나 동기화되어 있는가?
2. 자신감 - 전직지원 대상자가 성공적인 전환을 할 수 있도록 하는 자아효능감이 어느 정도인가?
3. 통제력 - 전직지원 대상자가 어느 정도 자기 스스로 의사결정할 수 있다고 느끼는가?
4. 지각된 지지 - 전직지원 대상자가 가족이나 친구들, 지인들로부터 얼마나 지지를 받고 있는가?
5. 결정 독립성 - 전직지원 대상자가 다른 사람의 필요나 욕구보다 자신의 필요에 따라 결정하는 정도나 범위는 어떠한가?

 

4. 상담 및 코칭기법

 

◎ 직업상담의 성과평가 항목

  : 상담 시작 전/후 평가를 통한 변화 피드백 - 내담자 및 상담자 모두에게 필요

 

 

 

평가항목	내용
진로지식과 기술	1. 자기이해 및 자신을 둘러싼 환경에 대한 이해 향상 2. 직업의 세계에 대한 이해 향상 3. 진로설계 및 목표설정 기술의 습득 4. 합리적인 진로 의사결정 기술의 습득 5. 진로정보 탐색 및 수집 기술의 습득
진로관련 사고 및 정서	6. 긍정적 자기개념형성 7. 진로의사결정 자기효능감 향상 8. 진로 의사결정 또는 진로결정에 대한 확신 9. 직업만족 또는 삶에 대한 만족
진로행동	10. 진로 정보탐색활동의 증가 11. 구직활동의 증가 또는 취업 12. 진로목표 실현을 위한 진로실행계획의 실천 13. 진로장벽에 대한 효과적인 대처 14. 다양한 생애역할에 대한 효과적인 수행 15. 대인관계능력의 향상

 

 

◎ 12개 핵심 상담 스킬(The Career Counselor's Handbook)

스킬	설명
명료화	1. 내담자의 이야기 중에서 삼담사가 핵심적이라고 믿는 것을 다시 말하기 2. 적극적 경청 3. 내담자가 자신이 말하는 것을 들어 볼 수 있는 기회를 갖도록
반영	1. 내담자 반응의 정서적 상태를 다시 말함으로써 정확한 감정상태와 원인이 무엇인지 밝혀내기 2. 적극적 경청 3. 특히 내담자의 비언어적 표현 집중
개방형 질문	1. 가능한 많은 대답을 끌어낼 수 있는 질문하기 2. '무엇', '어떻게', '어떤 방법으로' 등으로 시작 3. 내담자 스스로 더 깊은 내면을 들여다 보도록 유도
강점 발견	1. 내담자의 경험 및 이야기를 통해 재능/강점 찾아내기 2. 재능/기술/강점 목록 활용 가능 3. 내담자의 언어로 자신의 재능을 정의하도록 유도
가치 명료화	1. 내담자의 과거 경험 및 활동 이야기를 통해 만족과 즐거움의 근본 원인 찾아내기 2. 내담자가 자랑스러워하는 가치를 발견하고 내담자에게 이야기해주기
창의적 상상	1. 개방형 브레인스토밍, 상상하기, 시각화하기 등을 통해 내담자가 새로운 직업과 커리어를 상상하도록 격려하기 2. 글쓰기, 사진찍기, 여행하기, 커리어 관슴을 가지고 할 수 있는 일은?
정보 제공	1. 내담자의 이해를 돕기 위한 직업 또는 커리어에 대한 핵심정보 제공하기(ex. 구직방법) 2. 정보제공은 매우 제한적으로 그리고 꼭 필요한 상황에서만
역할 연기	1. 내담자가 미래에 처할 상황을 상담 공간에서 연습하기(ex. 면접, 상사와의 대화 장면 등) 2. 상담사가 상대방의 역할 또는 내담자의 역할 흉내 내기
중간 점검	1. 지금까지의 대화가 내담자가 처음에 기대했던 또는 목표로한 내용과 일치하고 있는지 중간중한 확인하기
요약하기	1. 내담자가 이야기한 내용을 정리하고 다음 단계로 넘어가기 2. 쉬어가고 또 내담자에게 새로운 내용이나 방향 묻기 3. 상담사가 할 수도, 내담자에게 정리하라고 말할 수도
과제 부여	1. 직업 또는 커리어 관련된 정보조사 및 활동 과제 설정(ex. 타당성 검증, 관련분야 정보조사 등 실행계획에 포함된 내용) 2. 가능하면 당장 실행 가능한 과제로 설정(차기 방문 안하더라도 청유형으로 시도하는 것이 바람직)
걸림돌 찾기	1. 내담자의 직업 또는 커리어 목표 달성에 방해되는 가장 큰 걱정 또는 장애물 찾기 2. 경청하기, 문제 깊이 들여다 보기, 나름대로 해결책 찾도록 격려하기

 

 

 

◎ 높은수준의 공감적 이해 기법

• 인지적 공감 : 감정재인, 관점 취하기, 역할 취하기, 상상하기
• 정서적 공감 : 정서 감염, 공유된 정서, 공감적 관심
• 동적적 공감(실천적 공감) : 의사소통적 표현, 실천적 행동

 

◎ 해결로 이끄는 질문

• 예외질문
• 대처질문
• 관계성질문
• 척도질문
• 기적질문
• 칭찬

 

◎ 중장년층 직업상담에서의 유의사항

1. 논쟁하지 않는다 : 가르치려 하지 않고 이해하는데 집중
2. 집중하면서 경청한다
3. 긍정적인 시각으로 반응한다
4. 객관적이고 정확한 정보를 전달한다